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Simplificando el Análisis de la Salud con Información Instantánea

En el complejo mundo de la atención médica, analizar datos puede ser una tarea desalentadora. Uno de los procesos más desafiantes es el ajuste de riesgos, que implica predecir los costos de atención médica de pacientes individuales en función de su historial médico y otros factores. Para simplificar este proceso, un equipo fue encargado de crear una aplicación fácil de usar llamada Información Instantánea.



El desafío fue crear una experiencia de usuario (UX) completa para un producto que aún no se había construido. Para hacer la presentación más inmersiva y atractiva, el equipo decidió crear un sitio web, videos promocionales, maquetas interactivas de la aplicación y otro contenido para mostrar las características y capacidades del producto. El objetivo era presentar el producto a un consejo de administración para asegurar la financiación.


Información Instantánea fue diseñada para reducir la dependencia de aplicaciones engorrosas como Excel y Microsoft Access. La aplicación proporciona métricas de resumen de un vistazo, lo que permite a los proveedores y analistas de la empresa acceder rápidamente al contenido y profundizar en las consultas. Los dos componentes principales de la aplicación son el ajuste de riesgos y la información del proveedor, que ofrecen experiencias únicas pero requieren consistencia en el uso y la comprensión.


A pesar de los estrictos parámetros de diseño y un plazo ajustado, el equipo utilizó varias estrategias para planificar y ejecutar el proyecto. Esto incluyó investigación conductual a través de pruebas de árboles, pruebas A/B y análisis de atención médica, así como investigación cualitativa a través de pruebas de usabilidad y estudios de campo. Se realizó investigación cuantitativa a través de encuestas y pruebas de cinco segundos, con el objetivo de crear un producto viable mínimo (MVP) que cumpliera con los plazos del proyecto.


Cuando se trataba de la UX real, el proyecto requirió un esfuerzo en equipo para crear un panel que impresionara al consejo de administración con algo que nunca habían visto antes. Aunque tenía interés en el diseño UI/UX, mis habilidades profesionales en ese momento se centraban en la estrategia y el desarrollo. Desafortunadamente, el equipo de UX no pudo comunicar eficazmente la visión que el Technical Product Owner tenía en mente.


Para abordar este desafío, comencé a investigar "Cómo diseñar un panel de UX" y rápidamente me sentí abrumado por la cantidad de información disponible. A pesar del caos inicial, creé un plan de acción que incluía consultar las mejores prácticas y asociados en el campo, así como cursos en línea y descansos creativos para fomentar la creatividad e innovación.


Como alguien que prefiere los métodos tradicionales, utilicé papel y lápiz para dibujar, esbozar, cortar, pegar, rasgar y empezar de nuevo hasta tener una base sólida. El uso de un prototipo súper lo-fi me ayudó a obtener comentarios honestos y accionables rápidamente, lo que fue invaluable para el proyecto.


Aunque la mayoría de los líderes principales estaban inicialmente en contra de este proceso aparentemente rudimentario, pronto descubrimos que las ideas fluían y se hacían sugerencias rápidas. Después de considerar todo el contenido que se nos presentó, creé un prototipo de UI inicial para despertar el interés en el proyecto y explorar todas las posibilidades y opciones disponibles para visualizar este software de análisis de vanguardia.


Presenté el prototipo de UI al equipo y recibí un gran éxito. El Technical Product Owner amó el contraste y la estética moderna. Este proyecto estaba destinado a llevar a nuestra organización a la siguiente fase del análisis de atención médica, y todo el equipo estaba extremadamente emocionado. Sin embargo, pronto me di cuenta de que esto era solo el comienzo del proceso de diseño de UX y productos.


Cuando nos reunimos con el equipo de desarrollo, rápidamente nos informaron que el diseño no era factible en ningún sentido. Además de la UX en sí, las características y funcionalidades que propusimos eran extremadamente complicadas y requerían grandes cantidades de repositorios de datos, criterios de seguridad y algoritmos de atención médica que requerían actualizaciones constantes, junto con otras ramificaciones legales.



Este revés fue desalentador, pero aprendí rápidamente que era simplemente parte del proceso. El siguiente paso fue sentarnos con el equipo de desarrollo y comprender todos sus requisitos, restricciones y otra información vital necesaria para evolucionar la iteración actual de la UI/UX. Después de toneladas de reuniones, tutoriales y prueba y error con Power BI, C++, y búsquedas frenéticas en YouTube, pudimos crear una versión actualizada que cumplió con nuestros requisitos y capacidades técnicas.


La nueva UI se basó en múltiples perspectivas y aspectos, no solo del cliente y los usuarios. Creamos una UI/UX más simple que era más fácil de producir y mantener mientras ofrecía una sensación más fluida e intuitiva para los usuarios. Nuestro obstáculo inesperado resultó



El resultado final fue una experiencia completamente inmersiva, y creamos un sitio web llamado Instant Insights para mostrar todo el proyecto y la propuesta de salida. El sitio web presentaba imágenes y videos propuestos del producto en uso, maquetas funcionales de la aplicación de invasión (acceso privado), así como contenido que revisaba las características y funcionalidades del producto. También se hizo un breve infomercial para promocionar y explicar el producto.



Este proyecto me enseñó muchas lecciones importantes, y fue mi primera oportunidad de trabajar en todos los aspectos, desde la lluvia de ideas hasta la presentación ante el consejo. Si bien no me considero exclusivamente un diseñador de UX, me enorgullece el tiempo y la dedicación que he dedicado a aprender sobre la disciplina. Sus procesos de pensamiento, técnicas y prácticas han inspirado la forma en que miro y trabajo en otros campos del diseño y el arte, lo que permite que mis ideas y aspiraciones alcancen niveles mucho más grandes de lo que jamás podría imaginar.


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