Question 1

Comment fonctionne la livraison standard aux États-Unis ?

Accepted Answer

Nous savons à quel point il est important de recevoir vos marchandises quand vous les attendez, surtout si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spécifique - voici donc plus d'informations sur les différentes méthodes d'expédition dont nous disposons.
 
La livraison prend 3 à 6 jours ouvrés* (hors week-end et jours fériés). Pour savoir exactement combien de temps cela prendra, cliquez ici et entrez votre code postal.
 
Suivre votre commande et ce qui se passe le jour de la livraison
Si votre commande a été envoyée avec un service de suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. 
 
Si vous commandez plusieurs articles, votre commande peut arriver dans des colis séparés le même jour, car ils peuvent être expédiés depuis différents entrepôts.
 
Si vos articles proviennent de plusieurs entrepôts, ils auront tous le même numéro de commande. Cependant, gardez à l'esprit que les numéros de suivi et les délais de livraison peuvent différer selon l'endroit d'où vos articles ont été expédiés. Vous verrez un lien de suivi individuel pour chaque colis.
 
Si vos commandes ont été envoyées dans des colis séparés, vous recevrez des e-mails d'expédition individuels avec leurs numéros de suivi uniques.
Vous pouvez également suivre votre commande en accédant à vos commandes dans "Mon compte" et en cliquant sur "Suivre la commande".
 
Une signature peut être requise à la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas là, votre commande peut être laissée chez un voisin ou dans un endroit sûr. S'il ne peut pas être laissé, une carte vous sera laissée vous indiquant comment récupérer votre commande ou réorganiser la livraison.
 
Juste une dernière chose...
* Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

Question 2

Puis-je faire expédier ma commande à une adresse de boîte postale?

Accepted Answer

Si vous commandez aux États-Unis, vous pouvez sélectionner la livraison à une boîte postale sur notre service de livraison standard.
 
Nous expédions certaines marques à partir d'un entrepôt différent, il se peut donc que nos coursiers ne puissent pas livrer à la boîte postale que vous avez sélectionnée. Vous serez averti en cas de problème avec votre livraison. 
Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales avec notre service d'expédition express aux États-Unis.

Question 3

Serai-je facturé des frais de douane et d'importation ?

Accepted Answer

Quand pourrais-je être facturé des frais de douane ?
 
Commandes aux États-Unis
Les clients américains ne verront aucun frais de douane. Si votre commande a été livrée à une adresse aux États-Unis et que vous avez été débité, veuillez conserver une preuve de paiement et contacter notre service client en cliquant sur « Contactez-nous maintenant » sur cette page.Cependant, si votre commande est supérieure à 800 $ et contient des articles expédiés du Royaume-Uni ou si les articles contiennent des noms d'animaux ou des parties (par exemple, fausse fourrure, os, écaille de tortue), vous devrez peut-être payer des frais de douane. 
 
Commandes vers le Canada
À partir du 1er juillet 2020, les commandes expédiées des États-Unis vers le Canada d'un montant inférieur à 150 $ CAD ne seront plus soumises à des droits de douane. Les commandes inférieures à 150 $ CAD seront toujours assujetties à la taxe de vente et aux frais de traitement.
 
Nous reconnaissons que vous faites face à des frais lorsque vous magasinez avec nous, nous offrons donc un code de réduction de 15 %. Pour plus d'informations sur le code de 15 % de réduction pour les clients canadiens, cliquez ici.
 
Commandes vers le Mexique 
Si vous commandez au Mexique, vous ne verrez aucun frais de douane sur votre colis. Si vous recevez des droits de douane ou des taxes inattendus, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. 
 
Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement des frais de douane pour les livraisons au Mexique.
Commandes vers Porto Rico et les îles Vierges américaines 
 
Si votre commande est livrée à Porto Rico ou aux îles Vierges américaines, vous couvrirez tous les droits de douane ou d'importation pour votre commande. Une fois la commande arrivée à votre bureau de douane, vous serez contacté avec les détails des frais.Quel que soit l'endroit d'où vous faites vos achats, certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis, de sorte que des frais de douane peuvent vous être facturés. Vous verrez un message à la caisse si cela s'applique à tous les articles de votre commande.Si vous devez payer des frais de douane, le partenaire de livraison vous contactera directement une fois qu'il aura votre colis pour percevoir le paiement. Ces frais seront facturés quel que soit le prix de votre forfait et nous ne pouvons pas contrôler ces frais. 
Taxe de vente
La taxe de vente est facturée sur les articles expédiés aux États-Unis. Dans les États où ASOS a l'obligation de percevoir, vous verrez la taxe de vente appliquée à votre commande, qui sera correcte pour l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée.

Question 4

Vers quels pays expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous expédions dans les pays et territoires du monde entier en offrant la livraison standard à tous et la livraison express si possible.
 
Juste une dernière chose...
Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

Question 5

Mises à jour de livraison

Accepted Answer

La sécurité de notre personnel et de nos partenaires est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour nous assurer que vous pouvez recevoir vos commandes Saint Lazare aussi rapidement et en toute sécurité que possible.Si votre commande a été envoyée avec un service de suivi, vous pourrez obtenir les dernières mises à jour de votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.Nous travaillons avec nos entreprises de messagerie pour protéger à la fois leurs chauffeurs et votre santé, afin que vos forfaits préférés - les forfaits Saint Lazare - puissent continuer à atterrir à votre porte. Celles-ci incluent la sélection d'endroits sûrs pour les colis à déposer et la signature des chauffeurs en votre nom.Nous visons à respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

Question 6

Le statut de ma commande est toujours "Commandé", quand sera-t-il expédié ?"

Accepted Answer

Si le statut de votre commande indique "C'est commandé", cela signifie que nous sommes occupés à préparer votre commande pour qu'elle soit expédiée.
 
Pendant les périodes de pointe, ce statut peut apparaître sur votre commande plus longtemps que d'habitude. 
Votre date de livraison estimée figure dans votre e-mail de confirmation de commande et comprend le temps qu'il nous faut pour emballer votre commande. Si certains de vos articles proviennent d'un autre entrepôt de Saint Lazare, la livraison prendra un peu plus de temps. Vous pourrez voir de quel entrepôt proviennent vos articles sur la page du produit et lors du paiement. Votre numéro de commande sera le même pour tous les articles, quel que soit leur lieu d'expédition, et vous pourrez suivre tous vos colis comme d'habitude.
 
Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous vous enverrons votre commande, qui inclura un lien de suivi si votre commande a été envoyée avec l'un de nos services de livraison avec suivi.
 
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider davantage.

Question 7

Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Saint Lazare

Accepted Answer

Si votre commande a été retournée à Saint Lazare par l'un de nos partenaires de livraison, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :
Le colis a été refusé.
Notre partenaire de livraison n'a pas pu accéder à l'adresse après plusieurs tentatives. 
L'adresse de livraison était incomplète.
Le colis a été endommagé pendant le transport. 
La commande n'a pas été retirée du point de retrait dans les 10 jours suivant sa livraison.
 
Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Si vous souhaitez toujours les articles et qu'ils sont toujours en stock, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande à une adresse de livraison facilement accessible à nos partenaires de livraison.Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour que votre colis soit renvoyé à notre entrepôt et traité. Tous les retours sont soumis à nos conditions d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.

Qu'est-ce qui préoccupe votre esprit?

Frequently asked questions

Comment fonctionne la livraison standard aux États-Unis ?

Puis-je faire expédier ma commande à une adresse de boîte postale?

Serai-je facturé des frais de douane et d'importation ?

Vers quels pays expédiez-vous à l'international ?

Mises à jour de livraison

Le statut de ma commande est toujours "Commandé", quand sera-t-il expédié ?"

Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée à Saint Lazare

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