Qu'est-ce qui préoccupe votre esprit?

Nous savons à quel point il est important de recevoir vos marchandises quand vous les attendez, surtout si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spécifique - voici donc plus d'informations sur les différentes méthodes d'expédition dont nous disposons. La livraison prend 3 à 6 jours ouvrés* (hors week-end et jours fériés). Pour savoir exactement combien de temps cela prendra, cliquez ici et entrez votre code postal. Suivre votre commande et ce qui se passe le jour de la livraison Si votre commande a été envoyée avec un service de suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Si vous commandez plusieurs articles, votre commande peut arriver dans des colis séparés le même jour, car ils peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Si vos articles proviennent de plusieurs entrepôts, ils auront tous le même numéro de commande. Cependant, gardez à l'esprit que les numéros de suivi et les délais de livraison peuvent différer selon l'endroit d'où vos articles ont été expédiés. Vous verrez un lien de suivi individuel pour chaque colis. Si vos commandes ont été envoyées dans des colis séparés, vous recevrez des e-mails d'expédition individuels avec leurs numéros de suivi uniques. Vous pouvez également suivre votre commande en accédant à vos commandes dans "Mon compte" et en cliquant sur "Suivre la commande". Une signature peut être requise à la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas là, votre commande peut être laissée chez un voisin ou dans un endroit sûr. S'il ne peut pas être laissé, une carte vous sera laissée vous indiquant comment récupérer votre commande ou réorganiser la livraison. Juste une dernière chose... * Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

Si vous commandez aux États-Unis, vous pouvez sélectionner la livraison à une boîte postale sur notre service de livraison standard. Nous expédions certaines marques à partir d'un entrepôt différent, il se peut donc que nos coursiers ne puissent pas livrer à la boîte postale que vous avez sélectionnée. Vous serez averti en cas de problème avec votre livraison. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales avec notre service d'expédition express aux États-Unis.

Quand pourrais-je être facturé des frais de douane ? Commandes aux États-Unis Les clients américains ne verront aucun frais de douane. Si votre commande a été livrée à une adresse aux États-Unis et que vous avez été débité, veuillez conserver une preuve de paiement et contacter notre service client en cliquant sur « Contactez-nous maintenant » sur cette page.Cependant, si votre commande est supérieure à 800 $ et contient des articles expédiés du Royaume-Uni ou si les articles contiennent des noms d'animaux ou des parties (par exemple, fausse fourrure, os, écaille de tortue), vous devrez peut-être payer des frais de douane. Commandes vers le Canada À partir du 1er juillet 2020, les commandes expédiées des États-Unis vers le Canada d'un montant inférieur à 150 $ CAD ne seront plus soumises à des droits de douane. Les commandes inférieures à 150 $ CAD seront toujours assujetties à la taxe de vente et aux frais de traitement. Nous reconnaissons que vous faites face à des frais lorsque vous magasinez avec nous, nous offrons donc un code de réduction de 15 %. Pour plus d'informations sur le code de 15 % de réduction pour les clients canadiens, cliquez ici. Commandes vers le Mexique Si vous commandez au Mexique, vous ne verrez aucun frais de douane sur votre colis. Si vous recevez des droits de douane ou des taxes inattendus, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement des frais de douane pour les livraisons au Mexique. Commandes vers Porto Rico et les îles Vierges américaines Si votre commande est livrée à Porto Rico ou aux îles Vierges américaines, vous couvrirez tous les droits de douane ou d'importation pour votre commande. Une fois la commande arrivée à votre bureau de douane, vous serez contacté avec les détails des frais.Quel que soit l'endroit d'où vous faites vos achats, certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis, de sorte que des frais de douane peuvent vous être facturés. Vous verrez un message à la caisse si cela s'applique à tous les articles de votre commande.Si vous devez payer des frais de douane, le partenaire de livraison vous contactera directement une fois qu'il aura votre colis pour percevoir le paiement. Ces frais seront facturés quel que soit le prix de votre forfait et nous ne pouvons pas contrôler ces frais. Taxe de vente La taxe de vente est facturée sur les articles expédiés aux États-Unis. Dans les États où ASOS a l'obligation de percevoir, vous verrez la taxe de vente appliquée à votre commande, qui sera correcte pour l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée.

Nous expédions dans les pays et territoires du monde entier en offrant la livraison standard à tous et la livraison express si possible. Juste une dernière chose... Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

La sécurité de notre personnel et de nos partenaires est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour nous assurer que vous pouvez recevoir vos commandes Saint Lazare aussi rapidement et en toute sécurité que possible.Si votre commande a été envoyée avec un service de suivi, vous pourrez obtenir les dernières mises à jour de votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.Nous travaillons avec nos entreprises de messagerie pour protéger à la fois leurs chauffeurs et votre santé, afin que vos forfaits préférés - les forfaits Saint Lazare - puissent continuer à atterrir à votre porte. Celles-ci incluent la sélection d'endroits sûrs pour les colis à déposer et la signature des chauffeurs en votre nom.Nous visons à respecter ces délais de livraison, mais pendant les périodes de pointe (y compris les soldes), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Parfois, des mises à jour techniques de nos systèmes ou des événements de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes, signifient que ces services de livraison ne sont pas disponibles, ou que les heures limites de commande doivent être modifiées et/ou les délais de livraison doivent être prolongés. Cependant, nous travaillerons toujours dur pour limiter au minimum ces changements temporaires. Saint Lazare ne peut être tenu pour responsable des colis perdus ou volés suite à des consignes de livraison particulières laissées au transporteur.

Si le statut de votre commande indique "C'est commandé", cela signifie que nous sommes occupés à préparer votre commande pour qu'elle soit expédiée. Pendant les périodes de pointe, ce statut peut apparaître sur votre commande plus longtemps que d'habitude. Votre date de livraison estimée figure dans votre e-mail de confirmation de commande et comprend le temps qu'il nous faut pour emballer votre commande. Si certains de vos articles proviennent d'un autre entrepôt de Saint Lazare, la livraison prendra un peu plus de temps. Vous pourrez voir de quel entrepôt proviennent vos articles sur la page du produit et lors du paiement. Votre numéro de commande sera le même pour tous les articles, quel que soit leur lieu d'expédition, et vous pourrez suivre tous vos colis comme d'habitude. Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous vous enverrons votre commande, qui inclura un lien de suivi si votre commande a été envoyée avec l'un de nos services de livraison avec suivi. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider davantage.

Si votre commande a été retournée à Saint Lazare par l'un de nos partenaires de livraison, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes : Le colis a été refusé. Notre partenaire de livraison n'a pas pu accéder à l'adresse après plusieurs tentatives. L'adresse de livraison était incomplète. Le colis a été endommagé pendant le transport. La commande n'a pas été retirée du point de retrait dans les 10 jours suivant sa livraison. Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Si vous souhaitez toujours les articles et qu'ils sont toujours en stock, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande à une adresse de livraison facilement accessible à nos partenaires de livraison.Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour que votre colis soit renvoyé à notre entrepôt et traité. Tous les retours sont soumis à nos conditions d'origine et à nos politiques d'utilisation équitable. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.

Nous comprenons, parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et vous voulez être remboursé. Tant qu'un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent des règles d'utilisation équitable. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires. N'oubliez pas non plus que, quel que soit l'endroit d'où vos articles ont été expédiés, vous pouvez suivre notre processus de retour habituel pour chacun d'eux. Si vous retournez un article dans les 28 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l'article, nous vous rembourserons intégralement via le mode de paiement d'origine. Si vous retournez un article dans les 29 et 45 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l'article, nous vous offrirons un bon cadeau Saint Lazare d'un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l'article. Nous visons à vous rembourser dans les 25 jours suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt. Si vous demandez un remboursement pour un article pendant les délais ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter - mais tout remboursement sera à notre discrétion. Après ça ? Nous n'acceptons pas les retours d'articles indésirables après la période de retour correspondante ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison. État d'origine • L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour remboursement, notamment : • Produits visage + corps s'ils sont ouverts, utilisés ou si le sceau de protection n'est pas intact • Sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées • Maillots de bain si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées • Bijoux percés si le sceau a été altéré ou est brisé. • Couvre-visage si le sceau a été altéré ou est brisé. Rien de tout cela n'affecte vos droits statutaires. Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais ne le portez pas. Si un article nous est retourné abîmé, porté ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour. Responsabilité Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route ! Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous revienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison. Utilisation loyale Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne va pas : par ex. nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement ses achats, puis les retourne, commande et retourne des charges - bien plus que même le client le plus fidèle de Saint Lazare ne commanderait, ou les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé - alors nous pourrions avoir à désactiver le compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous. Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez le service client. Ils vous remettront une étiquette de retour, bien que vous soyez responsable des frais de retour de la marchandise. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ce que vous avez commandé. Échanges Nous n'offrons pas d'échanges sur les commandes - si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article non désiré et passer une nouvelle commande.

Nous fournissons un moyen gratuit et sans tracas de retourner vos articles à Saint Lazare dans les 45 jours suivant la réception de votre commande, y compris les articles en solde. Combien de temps faut-il pour arriver avec vous ? • Les retours peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour arriver et être traités par notre entrepôt si vous revenez des États-Unis. • Cela peut prendre 14 jours pour arriver et être traité par notre entrepôt si vous revenez de Porto Rico. • Cela peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés pour revenir avec nous et être traité si vous revenez du Canada ou du Mexique. • Conservez votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu d'e-mail après les délais de retour pertinents indiqués ci-dessus. Que se passera-t-il lorsque mon retour arrivera avec vous ? Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état dans lequel un article a été retourné (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d'usure) et que nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour. et nous devrons peut-être vous le renvoyer. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous aurons reçu votre retour dans son état d'origine. Une fois votre retour inspecté, tout remboursement sera automatiquement émis selon votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque/émetteur de carte, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être avec vous. Dans le cas peu probable où votre article serait retourné dans un état inapproprié, ou en dehors de la politique de retour de 45 jours, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Si vous souhaitez que vos articles vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais d'expédition. Un bon cadeau sera émis si vous avez retourné votre article entre 29 et 45 jours après que l'article vous a été livré ou disponible pour retrait.

Nous espérons que vous allez adorer tout ce que vous commandez à Saint Lazare, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner gratuitement. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange sur les articles retournés et tous les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils auront été reçus par notre entrepôt. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente pour un article, vous devrez passer une nouvelle commande. Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état dans lequel un article a été retourné (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d'usure) et que nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour. et nous devrons peut-être vous le renvoyer.

Comme vous l'avez peut-être entendu, nous avons récemment prolongé notre délai de retour pour qu'il soit encore plus facile pour les clients de nous renvoyer des articles. Quand un bon cadeau sera-t-il émis ? Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 45 jours suivant sa réception (tant qu'il est dans son état d'origine). Pour les commandes livrées en point Click & Collect, vous disposez d'un délai de 45 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception par le point relais. Si vous retournez dans les 28 jours suivant la livraison de l'article ou sa mise à disposition pour retrait, un remboursement complet sera émis selon votre mode de paiement d'origine. Si vous retournez dans les 29 et 45 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l'article, un bon cadeau vous sera émis. Le bon sera verrouillé sur votre compte, prêt à être utilisé lors de votre prochain achat. Vous pourrez le voir dans l'onglet "Cartes cadeaux et bons d'achat" de votre compte.

Si un article devient défectueux dans les 29 à 45 jours suivant sa réception, un remboursement sera quand même émis.

Si vous décidez de retourner quelque chose dans le délai de retour de 29 à 45 jours, le reste de vos versements devra quand même être payé. Pour en savoir plus sur les retours avec « Pay in 4 Payments with Klarna », cliquez ici. Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état dans lequel un article a été retourné (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d'usure) et que nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour. et nous devrons peut-être vous le renvoyer.

Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que votre retour arrive avec nous et soit traité par l'entrepôt si vous venez des États-Unis, pour que votre retour arrive avec nous et soit traité par l'entrepôt si vous venez des États-Unis. États-Unis, ou cela peut prendre jusqu'à 21 jours depuis Porto Rico. Et cela peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés pour revenir du Canada ou du Mexique. Une fois qu'il aura été reçu, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre colis retourné et les détails de votre remboursement. Une fois que vous avez reçu cet e-mail, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, voici ce que vous devez faire : • Assurez-vous qu'il s'agit du délai de retour pertinent • Vérifiez vos courriers indésirables pour un e-mail de notre part Contactez-nous en cliquant sur "Contactez-nous" sur cette page et ayez votre preuve d'affranchissement à portée de main

Comment regrouper mes retours ? Si vous revenez des États-Unis, vous pouvez combiner vos retours. Vous devrez vous connecter à Mon compte et sélectionner les articles de chaque commande que vous souhaitez retourner. Nous traiterons tous vos articles retournés en même temps une fois qu'ils seront de retour à notre entrepôt, et vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas non plus que, que vos articles aient été expédiés ou non depuis un autre entrepôt ASOS, vous pouvez suivre notre processus de retour habituel pour chacun d'entre eux.

Vous devrez vous assurer que votre colis pèse moins de 44 lb et ne dépasse pas 16 pouces x 22 pouces x 21 pouces, sinon UPS Ground pourrait ne pas être en mesure de l'accepter.

Les articles retournés peuvent prendre jusqu'à 21 jours pour nous parvenir et être traités par notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons terminé votre retour. Si vous retournez votre commande dans les 29 à 45 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l'article, un chèque-cadeau sera émis à la place et vous devrez continuer à payer vos versements Klarna. Juste une dernière chose... Avis de non-responsabilité : notre site Web renvoie à des sites Web détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Saint Lazare n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité.

Si vous avez renvoyé l'intégralité de votre commande, votre facture sera ajustée et vous recevrez un remboursement de Klarna dans les 21 jours pour tous les paiements que vous avez effectués. Votre remboursement sera émis selon votre mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas payé tous vos versements, le reste de vos paiements sera annulé. Juste une dernière chose... Avis de non-responsabilité : notre site Web renvoie à des sites Web détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Saint Lazare n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité.

Si vous avez retourné certains de vos articles, votre facture sera ajustée pour refléter ce que vous avez retourné. Tout retour réduira le solde impayé du dernier versement, ce qui peut éliminer un versement ou réduire les coûts de versement. Un exemple de la façon dont un remboursement peut être ajusté est : • Total de la commande : 100 USD • Versement initial : 25 USD • Montant du retour : 15 USD • 2e et 3e versements : 25 $ et 4e versement : 10 $ Si le montant du remboursement était de 25 $, il n'y aurait pas de 4e versement. Si vous avez payé plus que la valeur des objets que vous avez conservés, vous recevrez un remboursement de Klarna dans les 10 jours ouvrables pour la différence. Juste une dernière chose... Avis de non-responsabilité : notre site Web renvoie à des sites Web détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Saint Lazare n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité. Si vous avez des questions concernant votre compte Klarna, veuillez contacter le service client Klarna

Options de retour Vous voulez retourner quelque chose ? Pas de problème, en tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. N'oubliez pas non plus que, que vos articles aient été expédiés ou non depuis un autre entrepôt de Saint Lazare, vous pouvez suivre notre processus de retour habituel pour chacun d'entre eux. Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ? Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, n'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement, ainsi si votre colis manque à la poste, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé. Combien de temps faut-il pour arriver avec vous ? Le traitement de votre retour par notre entrepôt peut généralement prendre jusqu'à 21 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), en fonction de votre emplacement et du service postal que vous utilisez. Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Tout remboursement sera automatiquement émis sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande d'origine. Cela prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), en fonction de votre banque/émetteur de carte. Si vous avez retourné un article dans les 29 à 45 jours suivant la livraison de l'article ou sa mise à disposition pour retrait, un chèque-cadeau sera verrouillé sur votre compte et vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain achat.

Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, n'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement, ainsi si votre colis manque à la poste, vous aurez la preuve que vous l'avez envoyé.

Oui, vous pouvez retourner des articles qui ont été payés avec une carte-cadeau électronique. Vous avez encore 45 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner, y compris les articles soldés. Si vous avez payé l'intégralité de votre commande avec une carte cadeau électronique, le remboursement sera crédité sur votre compte Saint Lazare, prêt à être dépensé immédiatement. Si vous avez payé avec une combinaison de carte cadeau électronique et d'un autre mode de paiement, nous vous rembourserons d'abord avec le mode de paiement alternatif - puis le montant restant sera crédité sur votre compte Saint Lazare, prêt à être dépensé immédiatement . Votre carte-cadeau électronique de remplacement aura la même date d'expiration que votre carte-cadeau électronique d'origine.

Si vous avez déjà payé des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant que vous devez payer, votre compte PayPal sera remboursé.Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant qu'il vous reste à payer, votre remboursement sera réparti également sur les 3 versements restants, de sorte que le montant des 3 versements restants sera ajusté.Par example:Total de la commande : 100 $Versement 1 = 25,00 $Versement 2 = 25,00 $Versement 3 = 25,00 $Versement 4 = 25,00 $Si vous retournez des articles d'une valeur de 50 $, après avoir déjà payé le premier versement, alors les 50 $ sont déduits du solde restant et les versements 2, 3 et 4 sont recalculés.Le solde restant avant votre retour est de (25,00 $ + 25,00 $ + 25,00 $) - 50,00 $ (valeur de l'article retourné) = 25,00 $ à répartir sur les 3 versements restants.Versement 1 = 25,00 $ PAYÉVersement 2 = 8,33 $Versement 3 = 8,33 $Versement 4 = 8,34 $Si vous avez des questions sur votre paiement PayPal en 4 fois, veuillez contacter le service client PayPal

Si vous souhaitez retourner un article : Les articles retournés peuvent prendre jusqu'à 21 jours pour nous parvenir. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons terminé votre retour. Vous recevrez une facture mise à jour dans les 24 heures suivant le traitement de votre retour. Si un remboursement est dû, l'argent sera restitué selon le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que cet argent apparaisse sur votre compte. Votre droit de retourner des articles n'est pas affecté par le délai de paiement, et vous n'aurez à payer que les articles que vous conservez. Si vous avez renvoyé des articles d'une commande payée avec Afterpay et que la date d'échéance de votre paiement est proche ou si vous souhaitez prolonger votre délai de paiement, nous vous recommandons de contacter le service client Afterpay au fur et à mesure que vous peut être en mesure de prolonger le délai de paiement. Vous recevrez automatiquement un rappel d'Afterpay si la date d'échéance de votre paiement est dépassée. Si vous avez reçu un rappel mais que vous nous avez déjà renvoyé des articles, veuillez contacter Afterpay. Si vous attendez votre remboursement : Une fois votre retour effectué par Saint Lazare, votre facture mise à jour sera visible sur votre portail Afterpay. Si vous n'avez retourné qu'une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera ajusté. Pour savoir comment un remboursement partiel pourrait affecter vos paiements. Vous recevrez votre remboursement d'AfterPay dans les 21 jours sur le compte de votre choix. Si vous avez des questions concernant votre compte AfterPay, veuillez contacter AfterPay. Juste une dernière chose... Avis de non-responsabilité : notre site Web contient des liens vers des sites Web détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Saint Lazare n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité.

Si vous avez annulé votre commande via "Mon compte", nous n'aurons pas prélevé d'argent pour votre commande. Nous ne prenons l'argent pour une commande qu'une fois qu'elle a été envoyée à notre entrepôt pour être emballée. Étape 1 : Vérifiez l'état Dès que vous passez la commande, votre fournisseur de paiement réserve les fonds prêts à être prélevés. Vous trouverez ci-dessous une ventilation de ce qui se passerait pour chaque mode de paiement. • Carte de crédit ou de débit : votre fournisseur de paiement réservera les fonds pour que nous les prenions. Vous remarquerez peut-être le montant sur votre relevé bancaire avec un "statut en attente ou réservé". • Paypal - les fonds seront réservés pour que le paiement soit autorisé. Vous remarquerez peut-être un ID de transaction de pré-autorisation sur votre compte. • Klarna : vous recevrez une version mise à jour de votre facture Klarna dans les 24 heures suivant l'annulation de la commande. • Carte cadeau électronique : elle sera verrouillée sur votre compte dans les 72 heures suivant l'annulation de la commande. Étape 2 : Attendez 10 jours ouvrésLorsque vous annulez la commande, les fonds réservés seront à nouveau mis à votre disposition. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon le fournisseur de paiement et nous ne sommes pas en mesure d'accélérer ce processus. Étape 3 : Contactez-nousSi les fonds n'ont pas été débloqués après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter en cliquant sur "Contactez-nous maintenant" sur cette page, et nous examinerons la question plus en détail pour vous.

Si vous n'avez pas acheté la carte-cadeau électronique, vous devrez contacter la personne qui l'a fait afin qu'elle puisse nous contacter. Étape 1 : Annulez votre commande dans les 30 minutes Si vous avez acheté la carte-cadeau électronique, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa finalisation. Connectez-vous simplement à « Mon compte » et cliquez sur le bouton « Annuler/Afficher » à côté de votre commande. Étape 2 : Contactez-nous Si ce délai est déjà écoulé et que la carte-cadeau électronique n'a pas été utilisée ou verrouillée sur un compte, contactez notre service client en cliquant sur "Contactez-nous maintenant". Nous pouvons l'annuler pour vous ou si c'est à cause d'une erreur dans l'adresse e-mail, nous la changerons pour vous et vous en enverrons une autre.

Votre remboursement ira toujours sur la carte utilisée lors de votre commande tant que le compte de la carte est toujours ouvert. Lorsqu'une carte est perdue, volée ou annulée, nous pouvons toujours rembourser cette carte. Nous ne pouvons pas rembourser votre commande sur une autre carte. Si vous rencontrez des problèmes pour voir votre remboursement 21 jours après que nous l'avons effectué, veuillez nous contacter en cliquant sur "Nous contacter maintenant". Vous retournez une commande dans les 29 à 45 jours suivant la livraison ou la disponibilité de l'article ? Un chèque-cadeau pour le montant total des articles que vous retournez sera verrouillé sur votre compte, prêt à être utilisé lors de votre prochain achat.

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client en cliquant sur "Contactez-nous maintenant" sur cette page, et nous réglerons le problème pour vous dès que possible. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et tous les détails de l'article relatifs au remboursement lorsque vous nous contactez. Les éléments suivants peuvent affecter le montant qui vous a été remboursé : • Les frais d'expédition, qui ne sont pas remboursés lorsque vous retournez quelque chose • Un code promotionnel a été appliqué au moment de la vente, qui peut ne plus être applicable Si vous retournez votre commande dans les 29 et 45 jours suivant la livraison de l'article ou sa mise à disposition pour retrait, un chèque-cadeau sera bloqué sur votre compte à la place.

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre service client, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Le ou les articles que vous avez commandés sont peut-être en rupture de stock. Cela vaut la peine de vérifier vos e-mails (y compris vos courriers indésirables/spam) pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet. S'il vous manque un article dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème lié à des articles incorrects. Si l'un des articles que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous le renvoyer et une fois inspecté, nous vous rembourserons dès qu'il sera de retour à notre entrepôt. Si vous voulez toujours l'article et qu'il est toujours en stock, veuillez le commander via notre site Web comme d'habitude. Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état dans lequel un article a été retourné (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d'usure) et que nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour. et nous devrons peut-être vous le renvoyer.

Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, les délais varient en fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie : • Expédition express et le jour suivant : 15 minutes après avoir terminé votre commande • Expédition standard : 60 minutes après avoir terminé votre commande Juste une dernière chose... Lorsque vous passez une commande auprès de Saint Lazare, les fonds nous sont réservés - nous ne prenons pas l'argent tant que votre commande n'a pas été confirmée. Si vous annulez votre commande, nous ne prenons pas l'argent, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte vous remette vos fonds à disposition.

Nous emballons très rapidement votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois que vous l'avez passée. Cela inclut la modification de l'option d'expédition, de l'adresse de livraison, de la taille de l'article ou du mode de paiement. Cependant, vous pourrez peut-être annuler votre commande et en passer une nouvelle à la place. • Expédition express et le jour suivant : 15 minutes après avoir terminé votre commande • Expédition standard : 60 minutes après avoir terminé votre commande

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La plupart de nos produits sont fabriqués avec de petits lots et des matériaux rares. Bien que nous essayions de réapprovisionner les articles populaires, la plupart des articles sont limités, il est donc préférable de les acheter pendant que vous le pouvez !

Oui. Nous proposons également des achats à grande échelle ainsi que la conception et la fabrication personnalisées. Contactez-nous pour plus d'informations sur les opportunités de vente en gros et de production.

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Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction/promotion par commande, cela inclut les codes de livraison gratuite.

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Nous refléterons toujours toute modification de la taxe de vente pour honorer les exonérations fiscales de l'État. S'il y a un congé de taxe de vente, il s'affichera à la caisse comme zéro lorsque vous sélectionnez votre adresse de livraison.Pour plus d'informations sur les exonérations de taxe de vente, y compris les articles éligibles, vous pouvez visiter le site Web du département du revenu de votre État ou territoire américain (ou équivalent).Les congés de taxe de vente ne peuvent s'appliquer qu'à des articles spécifiques, de sorte que la taxe peut toujours être calculée sur les articles s'ils ne sont pas éligibles.