¿Qué tienes en mente?

Sabemos lo importante que es recibir sus productos cuando los espera, especialmente si ha pedido algo para una ocasión específica, así que aquí hay más información sobre los diferentes métodos de envío que tenemos disponibles. La entrega tarda de 3 a 6 días hábiles* (excepto fines de semana y días festivos). Para saber exactamente cuánto tiempo tomará, haga clic aquí e ingrese su código postal. Seguimiento de su pedido y lo que sucede el día de la entrega Si su pedido se envió con un servicio rastreable, se le enviará por correo electrónico un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado su paquete. Si solicita más de un artículo, su pedido puede llegar en paquetes separados el mismo día, ya que pueden enviarse desde diferentes almacenes. Si sus artículos provienen de varios almacenes, todos tendrán el mismo número de pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que los números de seguimiento y los plazos de entrega pueden diferir según el lugar desde el que se hayan enviado sus artículos. Verá un enlace de seguimiento individual para cada paquete. Si sus pedidos se han enviado en paquetes separados, recibirá correos electrónicos de envío individuales con sus números de seguimiento únicos. También puede rastrear su pedido yendo a sus pedidos en 'Mi cuenta' y haciendo clic en 'Rastrear pedido'. Es posible que se requiera una firma al recibir su pedido. Si no está, su pedido se puede dejar con un vecino o en un lugar seguro. Si no se puede dejar, se dejará una tarjeta que le indicará cómo recoger su pedido o reorganizar la entrega. Solo una cosa más.... *Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los periodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden tardar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

Si realiza un pedido a los EE. UU., puede seleccionar la entrega a un apartado de correos en nuestro servicio de entrega estándar. Enviamos algunas marcas desde un almacén diferente, por lo que es posible que nuestros mensajeros no puedan realizar la entrega en el apartado de correos que seleccionó. Se le notificará si hay algún problema con su entrega. No podemos realizar envíos a apartados de correos con nuestro servicio de envío exprés en EE. UU.

¿Cuándo me pueden cobrar aduanas? Pedidos a USA Los clientes de EE. UU. no verán ningún cargo de aduana. Si su pedido se envió a una dirección de EE. UU. y se le cobró, conserve un comprobante de pago y comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente haciendo clic en "Contáctenos ahora" en esta página.Sin embargo, si su pedido supera los $ 800 y contiene artículos enviados desde el Reino Unido o los artículos tienen nombres o partes de animales (por ejemplo, piel sintética, hueso, carey), es posible que deba pagar los cargos de aduana. Pedidos a Canadá A partir del 1 de julio de 2020, los pedidos que se envíen desde EE. UU. a Canadá con un valor inferior a 150 CAD ya no estarán sujetos a aranceles. Los pedidos de menos de CAD $150 aún estarán sujetos a impuestos sobre las ventas y tarifas de manejo. Reconocemos que enfrenta algunos cargos cuando compra con nosotros, por lo que le ofrecemos un código de descuento del 15 %. Para obtener más información sobre el código de descuento del 15 % para clientes canadienses, haga clic aquí. Pedidos a México Si realiza un pedido a México, no verá ningún cargo de aduana en su paquete. Si recibe cargos inesperados por aranceles o impuestos, comuníquese directamente con su oficina de aduanas local. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo funcionan los cargos de aduana para envíos a México. Pedidos a Puerto Rico e Islas Vírgenes Estadounidenses Si su pedido se envía a Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., usted cubrirá los aranceles aduaneros o de importación de su pedido. Una vez que el pedido llegue a su oficina de aduanas, será contactado con los detalles de los cargos.Independientemente de dónde esté comprando, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén de EE. UU., por lo que es posible que se le cobre la aduana. Verá un mensaje al finalizar la compra si esto se aplica a algún artículo de su pedido.Si necesita pagar un cargo de aduana, el socio de entrega se comunicará con usted directamente una vez que tenga su paquete para cobrar el pago. Esta tarifa se cobrará independientemente del precio de su paquete y no podemos controlar estos cargos. Impuesto sobre las ventas El impuesto sobre las ventas se aplica a los artículos enviados a EE. UU. En los estados en los que ASOS tiene la obligación de recaudar, verás el impuesto sobre las ventas aplicado a tu pedido, que será correcto para la dirección de envío que hayas seleccionado.

Realizamos envíos a países y territorios de todo el mundo y ofrecemos envío estándar a todos y envío exprés siempre que sea posible. Solo una cosa más.... Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden demorar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

La seguridad de nuestro personal y socios es nuestra principal prioridad, por lo que estamos trabajando día y noche para asegurarnos de que pueda recibir sus pedidos de Saint Lazare de la manera más rápida y segura posible.Si su pedido se envió con un servicio rastreable, podrá obtener las últimas actualizaciones de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.Estamos trabajando con nuestras empresas de mensajería para proteger tanto a sus conductores como a su salud, para que sus paquetes favoritos, los paquetes de Saint Lazare, puedan seguir llegando a su puerta. Estos incluyen seleccionar lugares seguros para dejar los paquetes y que los conductores firmen en su nombre.Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden demorar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

Si el estado de su pedido se muestra como 'Pedido', significa que estamos ocupados preparando su pedido para enviarlo. Durante las horas punta, este estado puede mostrarse en su pedido por más tiempo de lo normal. La fecha estimada de entrega se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido e incluye el tiempo que nos lleva empaquetar su pedido. Si algunos de sus artículos provienen de otro almacén de Saint Lazare, la entrega demorará un poco más. Podrá ver de qué almacén provienen sus artículos en la página del producto y al finalizar la compra. Su número de pedido será el mismo para todos los artículos, independientemente de dónde se envíen, y podrá realizar un seguimiento de todos sus paquetes con normalidad. Recibirá otro correo electrónico cuando le enviemos su pedido, que incluirá un enlace de seguimiento si su pedido se envió con uno de nuestros servicios de entrega rastreables. Si tu pedido no ha llegado antes de la fecha de entrega que figura en el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte más.

Si uno de nuestros socios de entrega ha devuelto su pedido a Saint Lazare, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos: El paquete fue rechazado. Nuestro socio de entrega no pudo acceder a la dirección después de varios intentos. La dirección de entrega estaba incompleta. El paquete se dañó durante el transporte. El pedido no se recogió en el punto de recogida en los 10 días siguientes a su entrega. Lamentamos mucho que su pedido no haya llegado. Si aún desea los artículos y todavía están en stock, le recomendamos que realice un nuevo pedido en una dirección de entrega a la que nuestros socios de entrega puedan acceder fácilmente.Espere hasta 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para que su paquete sea devuelto a nuestro almacén y procesado. Todas las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones originales y políticas de uso justo. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Lo entendemos, a veces algo simplemente no funciona para ti y quieres que te devuelvan tu dinero. Siempre que un artículo se encuentre en su estado original, aceptamos devoluciones gratuitas, sujetas a las normas que se indican a continuación, que incluyen normas sobre el uso legítimo. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales. Recuerda también que, independientemente del lugar desde el que se enviaron tus artículos, puedes seguir nuestro proceso de devolución habitual para todos ellos. Si devuelve un artículo dentro de los 28 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, le reembolsaremos el importe total mediante el método de pago original. Si devuelve un artículo dentro de los 29 y 45 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, le daremos un vale de regalo de Saint Lazare por el monto equivalente al precio que pagó por el artículo. Nuestro objetivo es reembolsarle dentro de los 25 días posteriores a la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén. Si solicita un reembolso por un artículo durante los plazos anteriores pero no puede devolvérnoslo por algún motivo, comuníquese con nosotros, pero cualquier reembolso será a nuestra discreción. ¿Después de eso? No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devolución correspondiente anterior. Si intenta realizar una devolución, es posible que tengamos que devolverla a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los gastos de envío. Condición original • La higiene y la seguridad de nuestros clientes son muy importantes, por lo que ciertos artículos no se pueden devolver para obtener reembolsos, incluidos: • Productos para rostro y cuerpo si están abiertos, usados o el sello protector no está intacto • Ropa interior si el sello de higiene no está intacto o alguna etiqueta se ha roto • Trajes de baño si el sello de higiene no está intacto o se ha roto alguna etiqueta • Joyas perforadas si el sello ha sido manipulado o está roto. • Coberturas faciales si el sello ha sido manipulado o está roto. Nada de esto afecta sus derechos legales. Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en una tienda, pero no lo use. Si nos devuelven un artículo dañado, desgastado o en condiciones inadecuadas, no podremos reembolsarlo y es posible que tengamos que devolvérselo (y pedirle que cubra los gastos de envío). Todos los artículos son inspeccionados a la devolución. Responsabilidad Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén empacados correctamente y que no se dañen en el camino. Como el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que nos lo devuelva, asegúrese de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros sobre su devolución. No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error (¡sucede!). Si podemos localizar los artículos (no siempre es posible) y desea que se los devolvamos, es posible que le pidamos que cubra los gastos de envío. Uso Justo Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no encaja bien: p. sospechamos que alguien está usando sus compras y luego las está devolviendo, ordenando y devolviendo cargas, mucho, muuuucho más de lo que pediría incluso el cliente más leal de Saint Lazare, o los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, entonces es posible que tengamos que desactivar la cuenta y las cuentas asociadas. Si esto le sucede y cree que hemos cometido un error, comuníquese con Atención al cliente y estaremos encantados de analizarlo con usted. Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, comuníquese con Atención al cliente. Le darán una etiqueta de devolución, aunque usted será responsable del costo de devolvernos los productos. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra usted si los artículos que devuelve no coinciden con lo que ordenó. Intercambios No ofrecemos cambios en los pedidos; si desea un tamaño o color diferente, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido.

Ofrecemos una forma gratuita y sin complicaciones de devolver sus artículos a Saint Lazare dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido, incluidos los artículos en oferta. ¿Cuánto tarda en llegar contigo? • Las devoluciones pueden demorar hasta 7 días en llegar y ser procesadas por nuestro almacén si regresa de EE. UU. • Puede tardar 14 días en llegar y ser procesado por nuestro almacén si regresa de Puerto Rico. • Puede demorar hasta 25 días hábiles en llegar y procesarse si regresa de Canadá o México. • Conserve su comprobante de envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros. Comuníquese con nosotros si no ha recibido un correo electrónico después de los plazos de devolución correspondientes indicados anteriormente. ¿Qué pasará cuando llegue mi devolución con ustedes? Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devolvió un artículo (por ejemplo, se quitaron las etiquetas o hay signos de desgaste) y no podemos volver a ponerlo en stock, es posible que no podamos aceptar su devolución. y es posible que tengamos que devolvérselo. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido tu devolución en su estado original. Una vez que se haya inspeccionado su devolución, cualquier reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original. Dependiendo de su banco/emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 10 días hábiles en estar con usted. En el improbable caso de que su artículo se devuelva en condiciones inadecuadas o fuera de la política de devolución de 45 días, nos reservamos el derecho de no reembolsarle. Si desea que le devuelvan sus artículos, es posible que le solicitemos que cubra el costo del envío. Se emitirá un cupón de regalo si devolvió su artículo entre 29 y 45 días después de que se le entregó el artículo o estuvo disponible para su recolección.

Esperamos que le encante todo lo que pida en Saint Lazare, pero si no es así, puede devolverlo gratis. No podemos ofrecer un cambio de artículos devueltos y todos los artículos devueltos serán reembolsados una vez que hayan sido recibidos por nuestro almacén. Si necesita un tamaño o color diferente de un artículo, deberá realizar un nuevo pedido. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devolvió un artículo (por ejemplo, se quitaron las etiquetas o hay signos de desgaste) y no podemos volver a ponerlo en stock, es posible que no podamos aceptar su devolución. y es posible que tengamos que devolvérselo.

Como habrá escuchado, recientemente ampliamos nuestro plazo de devolución para que sea aún más fácil para los clientes enviarnos artículos. ¿Cuándo se emitirá un vale de regalo? Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 45 días de haberlo recibido (siempre y cuando esté en su estado original). Para los pedidos que se entregan en una ubicación de Click & Collect, tiene 45 días para devolver su pedido a partir de la fecha de recepción en el punto de recogida. Si regresa dentro de los 28 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Si regresa dentro de los 29 y 45 días posteriores a la entrega del artículo o disponible para su recolección, se emitirá un vale de regalo. El cupón se bloqueará en su cuenta, listo para usar en su próxima compra. Podrá ver esto en la pestaña "Tarjetas de regalo y vales" de su cuenta.

Si un artículo se vuelve defectuoso dentro de los 29 a 45 días posteriores a su recepción, aún se emitirá un reembolso.

Si decide que desea devolver algo dentro del plazo de devolución de 29 a 45 días, aún deberá pagar el resto de sus cuotas. Para obtener más información sobre las devoluciones con 'Pagar en 4 pagos con Klarna', haga clic aquí. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devolvió un artículo (por ejemplo, se quitaron las etiquetas o hay signos de desgaste) y no podemos volver a ponerlo en stock, es posible que no podamos aceptar su devolución. y es posible que tengamos que devolvérselo.

Puede tomar hasta 14 días para que su devolución llegue a nosotros y sea procesada por el almacén si es de EE. UU., para que su devolución llegue con nosotros y sea procesada por el almacén si es de EE. UU., o puede tardar hasta 21 días desde Puerto Rico. Y puede demorar hasta 25 días hábiles en llegar desde Canadá o México. Una vez que lo haya hecho, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su paquete devuelto y los detalles de su reembolso. Una vez que reciba este correo electrónico, los fondos pueden demorar hasta 10 días hábiles en llegar a su cuenta, según su proveedor de pagos. Si no ha recibido su reembolso, esto es lo que debe hacer: • Asegúrese de que haya sido el plazo de devolución correspondiente • Revise sus correos electrónicos no deseados en busca de un correo electrónico nuestro Contáctenos haciendo clic en 'Contáctenos' en esta página y tenga a mano su comprobante de envío

¿Cómo combino mis devoluciones? Si regresa de EE. UU., puede combinar sus devoluciones. Deberá iniciar sesión en Mi cuenta y seleccionar los artículos de cada pedido que desea devolver. Procesaremos todos sus artículos devueltos al mismo tiempo una vez que lleguen a nuestro almacén y le enviaremos un correo electrónico para informarle. Recuerda también que independientemente de si tus artículos se enviaron desde otro almacén de ASOS, puedes seguir nuestro proceso de devolución habitual para todos ellos.

Deberá asegurarse de que su paquete pese menos de 44 libras y no exceda las 16 pulgadas x 22 pulgadas x 21 pulgadas; de lo contrario, es posible que UPS Ground no pueda aceptarlo.

Los artículos devueltos pueden tardar hasta 21 días en llegar a nosotros y ser procesados por nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos completado su devolución. Si devuelve su pedido dentro de los 29 a 45 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, se emitirá un cupón de regalo en su lugar y deberá continuar pagando sus cuotas de Klarna. Solo una cosa más.... Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web tiene enlaces a sitios web que son propiedad de terceros y están operados por ellos; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Saint Lazare no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad.

Si ha devuelto todo el pedido, se ajustará su factura y recibirá un reembolso de Klarna en un plazo de 21 días por todos los pagos que haya realizado. Tu reembolso se devolverá a tu método de pago original. Si no ha pagado todas sus cuotas, el resto de sus pagos se cancelarán. Solo una cosa más.... Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web tiene enlaces a sitios web que son propiedad de terceros y están operados por ellos; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Saint Lazare no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad.

Si ha devuelto algunos de sus artículos, su factura se ajustará para reflejar lo que ha devuelto. Cualquier devolución reducirá el saldo pendiente de la última cuota, lo que puede eliminar una cuota o reducir los costos de la cuota. Un ejemplo de cómo se puede ajustar un reembolso es: • Total del pedido - $100 • Cuota inicial - $25 • Monto devuelto - $15 • 2.° y 3.° cuota: $25 y 4.° cuota: $10 Si el monto del reembolso fuera de $25, entonces no habría una cuarta cuota. Si ha pagado más que el valor de los artículos que ha conservado, recibirá un reembolso de Klarna dentro de los 10 días hábiles por la diferencia. Solo una cosa más.... Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web tiene enlaces a sitios web que son propiedad de terceros y están operados por ellos; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Saint Lazare no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad. Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta de Klarna, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Klarna

Opciones de devolución ¿Quieres devolver algo? No hay problema, como cliente internacional, puede devolver su paquete utilizando cualquier servicio postal. Recuerda también que independientemente de si tus artículos se enviaron desde otro almacén de Saint Lazare, puedes seguir nuestro proceso de devolución habitual para todos ellos. ¿Necesito un comprobante de envío? Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nosotros, recuerda solicitar un comprobante de envío, de modo que si tu paquete se pierde en el correo, tendrás un comprobante de que lo has enviado. ¿Cuánto tarda en llegar contigo? Por lo general, nuestro almacén puede demorar hasta 21 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) para que su devolución sea procesada, según su ubicación y el servicio postal que utilice. Una vez que hayamos procesado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente a la tarjeta que utilizó para realizar el pedido original. Esto suele tardar hasta 10 días laborables (excepto fines de semana y días festivos), según el banco o el emisor de la tarjeta. Si ha devuelto un artículo dentro de los 29 a 45 días posteriores a la entrega del artículo o disponible para su recolección, se bloqueará un cupón de regalo en su cuenta listo para que lo use en su próxima compra.

Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nosotros, recuerda solicitar un comprobante de envío, de modo que si tu paquete se pierde en el correo, tendrás un comprobante de que lo has enviado.

Sí, puede devolver artículos que se hayan pagado con una tarjeta de regalo electrónica. Todavía tienes 45 días desde que recibes tu paquete para devolvérnoslo, incluidos los artículos en oferta. Si pagó todo su pedido con una tarjeta de regalo electrónica, el reembolso se acreditará en su cuenta de Saint Lazare, listo para que lo gaste de inmediato. Si pagó con una combinación de tarjeta de regalo electrónica y otro método de pago, primero le reembolsaremos con el método de pago alternativo; luego, el monto restante se acreditará en su cuenta de Saint Lazare, listo para que lo gaste de inmediato. . Su tarjeta de regalo electrónica de reemplazo tendrá la misma fecha de vencimiento que su tarjeta de regalo electrónica original.

Si ya pagó cuotas y el monto de su reembolso es mayor que el saldo restante que debe pagar, se le reembolsará a su cuenta de PayPal.Si el monto de su reembolso es menor que el monto que le queda por pagar, su reembolso se dividirá en partes iguales entre las 3 cuotas restantes, por lo que se ajustará el monto de las 3 cuotas restantes.Por ejemplo:Total del pedido: $100Cuota 1 = $25.00Cuota 2 = $25.00Cuota 3 = $25.00Cuota 4 = $25.00Si devuelve artículos por valor de $50, después de haber pagado ya la primera cuota, entonces los $50 se deducen del saldo restante y se recalculan las cuotas 2, 3 y 4.El saldo restante antes de su devolución es ($25,00 + $25,00 + $25,00) - $50,00 (valor del artículo devuelto) = $25,00 a dividir en las 3 cuotas restantes.Cuota 1 = $25.00 PAGADOCuota 2 = $8.33Cuota 3 = $8.33Cuota 4 = $8.34Si tiene alguna pregunta sobre su pago de PayPal en 4 pedidos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de PayPal

Si desea devolver un artículo: Los artículos devueltos pueden tardar hasta 21 días en llegar a nosotros. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos completado su devolución. Se le enviará una factura actualizada dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento de su devolución. Si se debe un reembolso, el dinero se devolverá al método de pago original. Espere hasta 10 días hábiles para que este dinero aparezca en su cuenta. Tu derecho a devolver artículos no se ve afectado por el período de pago, y solo tendrás que pagar por los artículos que te quedes. Si ha devuelto artículos de un pedido pagado con Afterpay, y la fecha de vencimiento de su pago está cerca o si desea extender su período de pago, le recomendamos que se comunique con el Servicio al cliente de Afterpay tan pronto como sea posible. es posible que pueda extender el período de pago. Recibirá automáticamente un recordatorio de Afterpay si pasa la fecha de vencimiento de su pago. Si recibió un recordatorio pero ya nos devolvió artículos, comuníquese con Afterpay. Si está esperando su reembolso: Una vez que Saint Lazare haya completado su devolución, su factura actualizada estará visible en su portal Afterpay. Si solo ha devuelto parte de su pedido, se ajustará su calendario de pagos. Para averiguar cómo un reembolso parcial podría afectar sus pagos. Recibirá su reembolso de AfterPay en un plazo de 21 días en la cuenta que haya elegido. Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta AfterPay, comuníquese con AfterPay. Solo una cosa más... Descargo de responsabilidad: nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web que pertenecen y son operados por terceros; estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Saint Lazare no tiene control sobre estos sitios y no es responsable de su contenido o disponibilidad.

Si ha cancelado su pedido a través de 'Mi cuenta', no habremos cobrado ningún dinero por su pedido. Solo aceptamos el dinero de un pedido una vez que se ha enviado a nuestro almacén para ser embalado. Paso 1: Verifique el estado Tan pronto como realice el pedido, su proveedor de pago reservará los fondos listos para que los tomemos. A continuación, se muestra un desglose de lo que sucedería para cada método de pago. • Tarjeta de crédito o débito: su proveedor de pagos reservará los fondos listos para que los tomemos. Es posible que observe el monto en su extracto bancario con un "Estado pendiente o reservado". • Paypal: los fondos se reservarán listos para que se autorice el pago. Es posible que observe un ID de transacción de autorización previa en su cuenta. • Klarna: recibirá una versión actualizada de su factura de Klarna dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación del pedido. • Tarjeta de regalo electrónica: se volverá a bloquear en su cuenta dentro de las 72 horas posteriores a la cancelación del pedido. Paso 2: Espera 10 días hábiles Cuando canceles el pedido, los fondos reservados volverán a estar disponibles para ti. Esto puede demorar hasta 10 días hábiles según el proveedor de pago y no podemos acelerar este proceso. Paso 3: Comuníquese con nosotrosSi los fondos no se han liberado después de 10 días hábiles, comuníquese con nosotros haciendo clic en 'Contáctenos ahora' en esta página, y lo investigaremos más por usted.

Si no compró la tarjeta de regalo electrónica, deberá comunicarse con la persona que lo hizo para que pueda comunicarse con nosotros. Paso 1: cancela tu pedido en 30 minutos Si compró la tarjeta de regalo electrónica, puede cancelar su pedido dentro de los 30 minutos de haberlo completado. Simplemente inicie sesión en 'Mi cuenta' y haga clic en el botón 'Cancelar/Ver' junto a su pedido. Paso 2: Comuníquese con nosotros Si ese plazo ya pasó y la tarjeta de regalo electrónica no se usó ni se bloqueó en una cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en "Contáctenos ahora". Podemos cancelarlo por ti o si es por un error en la dirección de correo electrónico, te lo cambiamos y te enviamos otro.

Su reembolso volverá a la tarjeta utilizada en su pedido siempre que la cuenta de la tarjeta siga abierta. Cuando una tarjeta se pierde, es robada o cancelada, aún podemos reembolsarla. No podemos reembolsar su pedido a una tarjeta diferente. Si tiene algún problema para ver su reembolso 21 días después de que lo completamos, comuníquese con nosotros haciendo clic en 'Contáctenos ahora'. ¿Va a devolver un pedido dentro de los 29 a 45 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección? Se bloqueará en su cuenta un cupón de regalo por el monto total de los artículos que devuelva, listo para que lo use en su próxima compra.

Si este es el caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en "Contáctenos ahora" en esta página, y lo resolveremos lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido y cualquier detalle del artículo relacionado con el reembolso cuando se ponga en contacto. Lo siguiente puede afectar la cantidad que se le reembolsó: • Los gastos de envío, que no se reembolsan cuando devuelves algo • Se aplicó un código de promoción en el momento de la venta, que puede que ya no sea aplicable Si devuelve su pedido dentro de los 29 y 45 días posteriores a la entrega del artículo o su disponibilidad para su recolección, se bloqueará un cupón de regalo en su cuenta.

Lamentamos que falte un artículo en su pedido. Antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, recomendamos comprobar lo siguiente: Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que revise sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado. Es posible que los artículos que ordenó no estén disponibles. Vale la pena revisar sus correos electrónicos (incluidos los correos basura/spam) para ver si le hemos enviado un correo electrónico sobre esto. Si falta un artículo en su pedido, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Queremos resolver cualquier problema con elementos incorrectos de inmediato. Si uno de los artículos que recibió no es lo que ordenó, envíenoslo y, una vez inspeccionado, le reembolsaremos tan pronto como llegue a nuestro almacén. Si aún desea el artículo y todavía está en stock, pídalo a través de nuestro sitio web como de costumbre. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devolvió un artículo (por ejemplo, se quitaron las etiquetas o hay signos de desgaste) y no podemos volver a ponerlo en stock, es posible que no podamos aceptar su devolución. y es posible que tengamos que devolvérselo.

Si necesita cancelar su pedido por cualquier motivo, existen límites de tiempo variables según la opción de envío que haya elegido: • Envío exprés y al día siguiente: 15 minutos después de completar su pedido • Envío estándar: 60 minutos después de completar su pedido Solo una cosa más.... Cuando realiza un pedido con Saint Lazare, los fondos están reservados para nosotros; en realidad, no tomamos el dinero hasta que se haya confirmado su pedido. Si cancela su pedido, no tomamos el dinero; sin embargo, es posible que el banco o el emisor de la tarjeta tarden hasta 10 días en volver a poner los fondos a su disposición.

Empacamos su pedido muy rápido, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que lo haya realizado. Esto incluye cambiar la opción de envío, la dirección de envío, el tamaño del artículo o el método de pago. Sin embargo, es posible que pueda cancelar su pedido y realizar uno nuevo en su lugar. • Envío exprés y al día siguiente: 15 minutos después de completar su pedido • Envío estándar: 60 minutos después de completar su pedido

Lo sentimos mucho si ha recibido un artículo defectuoso. Devuélvanos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo. ¿Has usado tu artículo favorito demasiadas veces? Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan en el momento de la devolución, y es posible que no se reembolsen en su totalidad aquellos que presenten desgaste y rotura en lugar de una falla. Tenga en cuenta que no podemos enviar reemplazos por artículos defectuosos.

No. Lamentablemente, actualmente no reembolsamos los gastos de envío.

La mayoría de nuestros productos están hechos con lotes pequeños y materiales raros. Si bien tratamos de reabastecer los artículos populares, la mayoría de los artículos son limitados, ¡así que es mejor comprarlos mientras puedas!

Sí. Ofrecemos compras a gran escala y también diseño y fabricación personalizados. Contáctenos para obtener información sobre ventas al por mayor y oportunidades de producción.

Puede utilizar cualquiera de los métodos de pago que se enumeran a continuación para pagar su pedido. Sus datos están seguros con nosotros ya que nos tomamos la seguridad muy en serio. Nos tomamos el fraude muy en serio, por lo que todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por parte nuestra como del emisor de la tarjeta. Para proteger mejor a nuestros clientes al realizar pagos en línea con tarjeta, es posible que se le presenten medidas de seguridad seguras en 3D al pagar. Esto depende del emisor de su banco y puede requerir que ingrese una contraseña u obtenga un código de seguridad por correo electrónico o por teléfono. • Información de pago con tarjeta de regalo electrónica • Información de pago con tarjeta de regalo • Información de pago de Paypal • Información de pago de Apple Pay • Información de pago de Google Pay • Información de pago "Pague en 4 con Klarna" • Información de pago pospago • Sólo una cosa más.... *Si usa Apple Pay en un dispositivo Mac, solo verá esta opción de pago disponible en Safari mientras usa el sistema operativo Mac OS Sierra.

Solo puede usar un código de descuento/promoción por pedido, esto incluye los códigos de envío gratis.

Lo sentimos si le han cobrado más de lo que esperaba por su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para resolver el problema.

• El impuesto sobre las ventas se calcula sobre el total de su pedido, después del descuento. • El importe de los impuestos cargados a su pedido depende de su dirección de envío. • El impuesto se calcula según las tasas estatales y los artículos que está comprando. • Siempre le mostraremos cuánto impuesto sobre las ventas se le cobrará cuando vaya a pagar. • El impuesto sobre las ventas que se muestra al finalizar la compra será para su dirección predeterminada, por lo que esto puede cambiar si cambia su dirección de envío. • Puede encontrar más información sobre el impuesto sobre las ventas visitando el sitio web del departamento de ingresos de su estado o territorios de EE. UU.

Siempre reflejaremos cualquier cambio en el impuesto sobre las ventas para respetar las exenciones fiscales estatales. Si hay una exención de impuestos sobre las ventas, se mostrará en la caja como cero cuando seleccione su dirección de envío.Para obtener más información sobre las exenciones de impuestos sobre las ventas, incluidos los artículos que califican, puede visitar el sitio web del departamento de ingresos de su estado o territorios de EE. UU. (o equivalente).Es posible que las exenciones de impuestos sobre las ventas solo se apliquen a artículos específicos, por lo que el impuesto aún se puede calcular sobre los artículos si no califican.