Question 1

¿Cómo funciona el envío estándar de EE. UU.?

Accepted Answer

Sabemos lo importante que es recibir sus productos cuando los espera, especialmente si ha pedido algo para una ocasión específica, así que aquí hay más información sobre los diferentes métodos de envío que tenemos disponibles.
 
La entrega tarda de 3 a 6 días hábiles* (excepto fines de semana y días festivos). Para saber exactamente cuánto tiempo tomará, haga clic aquí e ingrese su código postal.
 
Seguimiento de su pedido y lo que sucede el día de la entrega
Si su pedido se envió con un servicio rastreable, se le enviará por correo electrónico un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado su paquete. 
 
Si solicita más de un artículo, su pedido puede llegar en paquetes separados el mismo día, ya que pueden enviarse desde diferentes almacenes.
 
Si sus artículos provienen de varios almacenes, todos tendrán el mismo número de pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que los números de seguimiento y los plazos de entrega pueden diferir según el lugar desde el que se hayan enviado sus artículos. Verá un enlace de seguimiento individual para cada paquete.
 
Si sus pedidos se han enviado en paquetes separados, recibirá correos electrónicos de envío individuales con sus números de seguimiento únicos.
También puede rastrear su pedido yendo a sus pedidos en 'Mi cuenta' y haciendo clic en 'Rastrear pedido'.
 
Es posible que se requiera una firma al recibir su pedido.
Si no está, su pedido se puede dejar con un vecino o en un lugar seguro. Si no se puede dejar, se dejará una tarjeta que le indicará cómo recoger su pedido o reorganizar la entrega.
 
Solo una cosa más....
*Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los periodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden tardar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

Question 2

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección de apartado de correos?

Accepted Answer

Si realiza un pedido a los EE. UU., puede seleccionar la entrega a un apartado de correos en nuestro servicio de entrega estándar.
 
Enviamos algunas marcas desde un almacén diferente, por lo que es posible que nuestros mensajeros no puedan realizar la entrega en el apartado de correos que seleccionó. Se le notificará si hay algún problema con su entrega. 
No podemos realizar envíos a apartados de correos con nuestro servicio de envío exprés en EE. UU.

Question 3

¿Me cobrarán cargos de aduana e importación?

Accepted Answer

¿Cuándo me pueden cobrar aduanas?
 
Pedidos a USA
Los clientes de EE. UU. no verán ningún cargo de aduana. Si su pedido se envió a una dirección de EE. UU. y se le cobró, conserve un comprobante de pago y comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente haciendo clic en "Contáctenos ahora" en esta página.Sin embargo, si su pedido supera los $ 800 y contiene artículos enviados desde el Reino Unido o los artículos tienen nombres o partes de animales (por ejemplo, piel sintética, hueso, carey), es posible que deba pagar los cargos de aduana. 
 
Pedidos a Canadá
A partir del 1 de julio de 2020, los pedidos que se envíen desde EE. UU. a Canadá con un valor inferior a 150 CAD ya no estarán sujetos a aranceles. Los pedidos de menos de CAD $150 aún estarán sujetos a impuestos sobre las ventas y tarifas de manejo.
 
Reconocemos que enfrenta algunos cargos cuando compra con nosotros, por lo que le ofrecemos un código de descuento del 15 %. Para obtener más información sobre el código de descuento del 15 % para clientes canadienses, haga clic aquí.
 
Pedidos a México 
Si realiza un pedido a México, no verá ningún cargo de aduana en su paquete. Si recibe cargos inesperados por aranceles o impuestos, comuníquese directamente con su oficina de aduanas local. 
 
Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo funcionan los cargos de aduana para envíos a México.
Pedidos a Puerto Rico e Islas Vírgenes Estadounidenses
 
Si su pedido se envía a Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., usted cubrirá los aranceles aduaneros o de importación de su pedido. Una vez que el pedido llegue a su oficina de aduanas, será contactado con los detalles de los cargos.Independientemente de dónde esté comprando, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén de EE. UU., por lo que es posible que se le cobre la aduana. Verá un mensaje al finalizar la compra si esto se aplica a algún artículo de su pedido.Si necesita pagar un cargo de aduana, el socio de entrega se comunicará con usted directamente una vez que tenga su paquete para cobrar el pago. Esta tarifa se cobrará independientemente del precio de su paquete y no podemos controlar estos cargos. 
Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas se aplica a los artículos enviados a EE. UU. En los estados en los que ASOS tiene la obligación de recaudar, verás el impuesto sobre las ventas aplicado a tu pedido, que será correcto para la dirección de envío que hayas seleccionado.

Question 4

¿A qué países realizan envíos internacionales?

Accepted Answer

Realizamos envíos a países y territorios de todo el mundo y ofrecemos envío estándar a todos y envío exprés siempre que sea posible.
 
Solo una cosa más....
Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden demorar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

Question 5

Actualizaciones de entrega

Accepted Answer

La seguridad de nuestro personal y socios es nuestra principal prioridad, por lo que estamos trabajando día y noche para asegurarnos de que pueda recibir sus pedidos de Saint Lazare de la manera más rápida y segura posible.Si su pedido se envió con un servicio rastreable, podrá obtener las últimas actualizaciones de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.Estamos trabajando con nuestras empresas de mensajería para proteger tanto a sus conductores como a su salud, para que sus paquetes favoritos, los paquetes de Saint Lazare, puedan seguir llegando a su puerta. Estos incluyen seleccionar lugares seguros para dejar los paquetes y que los conductores firmen en su nombre.Nuestro objetivo es cumplir con estos plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad (incluidas las rebajas), las entregas pueden demorar un poco más. Ocasionalmente, las actualizaciones tecnológicas de nuestros sistemas o los eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, significarán que estos servicios de entrega no están disponibles, o que los tiempos límite de pedidos deben modificarse y/o los tiempos de entrega deben extenderse. Sin embargo, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Saint Lazare no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados como resultado de las instrucciones de entrega específicas que se dejan al transportista.

Question 6

El estado de mi pedido sigue siendo "Pedido",  ¿cuándo se enviará?"

Accepted Answer

Si el estado de su pedido se muestra como 'Pedido', significa que estamos ocupados preparando su pedido para enviarlo.
 
Durante las horas punta, este estado puede mostrarse en su pedido por más tiempo de lo normal. 
La fecha estimada de entrega se encuentra en el correo electrónico de confirmación de su pedido e incluye el tiempo que nos lleva empaquetar su pedido. Si algunos de sus artículos provienen de otro almacén de Saint Lazare, la entrega demorará un poco más. Podrá ver de qué almacén provienen sus artículos en la página del producto y al finalizar la compra. Su número de pedido será el mismo para todos los artículos, independientemente de dónde se envíen, y podrá realizar un seguimiento de todos sus paquetes con normalidad.
 
Recibirá otro correo electrónico cuando le enviemos su pedido, que incluirá un enlace de seguimiento si su pedido se envió con uno de nuestros servicios de entrega rastreables.
 
Si tu pedido no ha llegado antes de la fecha de entrega que figura en el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte más.

Question 7

¿Por qué mi pedido ha sido devuelto a Saint Lazare?

Accepted Answer

Si uno de nuestros socios de entrega ha devuelto su pedido a Saint Lazare, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:
El paquete fue rechazado.
Nuestro socio de entrega no pudo acceder a la dirección después de varios intentos. 
La dirección de entrega estaba incompleta.
El paquete se dañó durante el transporte. 
El pedido no se recogió en el punto de recogida en los 10 días siguientes a su entrega.
 
Lamentamos mucho que su pedido no haya llegado. Si aún desea los artículos y todavía están en stock, le recomendamos que realice un nuevo pedido en una dirección de entrega a la que nuestros socios de entrega puedan acceder fácilmente.Espere hasta 10 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para que su paquete sea devuelto a nuestro almacén y procesado. Todas las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones originales y políticas de uso justo. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

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